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公交客运服务质量专项整治满月 效果如何您说的

发布: 2017-12-23 09:40 | 来源:www.jptranslate.com | 查 看:

    天健网消息(记者 韩晓菲)记者从市交通局客管处获悉,为优化我市交通运输环境,持续提升市民交通出行的满意感和获得感,市交通部门自11月20日开始,在全市客运行业开展市场服务质量专项整治活动,不文明服务现象得到有力遏制,公交服务质量得到了明显提升。一个月来,服务质量专项整治效果如何,市交通局诚邀广大市民一起监督。

    此次整改成立了9个督导检查组,不定时随机抽取线路开展明察暗访。通过媒体向社会全方位公布专项整治活动主要内容和不文明服务行为的投诉监督热线和阶段整治成果。各公交线路公交车全部实现了服务承诺和监督举报服务卡车厢内公示公布。各客运企业进一步推行了文明服务质量的惩戒机制,对开车打手机、看视频等不规范不文明服务行为给予罚款、扣发当月奖金、扣发全年安全运营奖、服务奖等经济处罚措施。对不文明行车、不文明服务的驾驶员,停班学习,培训合格后方可上岗;对情节严重造成恶劣社会影响的开除当事驾驶员,对其所在线路管理人员进行相应的处罚。并按要求完成了备案程序,接受管理部门的监督。

    活动开展一个月来,客运行业每天100余人对我市客运行业开展跟车检查,累计出动3000余人,检查车辆11000余车次,发现并整改不同程度的服务问题300余个,按照相关规定处置驾驶员90余位,3条线路,10位驾驶员被列入重点监察名单。近一周来,公交行业累计出动检查人员464人次,检查车辆2322余台次,发现并整改服务质量问题90余起(批评教育69起,警告7起,停班学习3起,严重处理2起)。根据检查情况来看,行车打电话、闯红灯、不按线路行驶行为已经基本杜绝,客运行业的不文明服务行为正在逐渐减少,群众举报数量已经明显降低。   

    群众监督举报方式及热线:

    公交集团公交线路(3位以下数字路号):968600;近郊公交化线路(4位数字路号):远大客运(11xx路)为86427072、86719351,远辰客运(10xx路)为87125946,蓝星客运(12xx路)82548123、86409112,正通客运(13xx路)86102656;轨道交通服务热线:88099999;班线客运服务热线:83621060。

    也可向行业管理部门反映,提供问题发生的时间、地点、车辆车牌号及问题简要描述,方便行业管理部门调查核实。城市公交、轨道交通、道路客运投诉举报电话:83631105;出租车投诉举报电话:83638119。

    市交通局客管处还诚邀您关注“大连城市公交”公众号,对公交服务问题用手机拍照或录视频,附带公交线路号、车牌号、发生的时间、地点和问题的简要描述,通过微信方式向“大连城市公交”微信公众号反映。